新能源售後服務承諾(nuo)

長安專用汽車有限公司將遵守國家相(xiang)關法律、法規，遵守新能源汽車備案相(xiang)關管理規定，保證銷售車型符合國家強製性(xing)標(biao)準的要求，並與國家《公告》申報信(xin)息(xi)一致(zhi)。車輛(liang)產品的質保服務符合國家相(xiang)關法規政策要求，建立完整的售後服務體係、應急保障體係、動力蓄電池回收(shou)利(li)用及產品質量安全責(ze)任(ren)製度(du)，為用戶提(ti)供優(you)質服務。建立新能源汽車企業遠程(cheng)監測平台，對(dui)每一台銷售的新能源汽車設立終身監控檔(dang)案，保證企業監控平台與地方、國家監控平台的正常連接，為用戶提(ti)供及時的安全預警(jing)服務。

一、產品質量保證承諾(nuo)

1、動力電池係統、 驅動電機係統、 電機控製器係統、 整車控製器係統，保修期5 年或 200000 公裏(以先到者為準)

2、具體質保詳細規定，以隨車配發產品維修服務手冊為準。特殊(shu)質保政策以購(gou)銷雙方的銷售合同(tong)約定內容(rong)為準。

3、非家用皮(pi)卡車、專用車三包規定
非家用皮(pi)卡車、專用車不能退貨或更換，自購(gou)車之(zhi)日起（以購(gou)車發票日期為準，開具購(gou)車發票日期與交付(fu)汽車產品日期不一致(zhi)的，自交付(fu)之(zhi)日起計算），包修期見下表：

二、售後服務網絡建設

長安專用車有成熟的售後服務網絡建設體係，我們根(gen)據新能源汽車銷售區域與銷量的擴大，合理增加(jia)售後服務網點，保證與售後服務保有量相(xiang)匹配。 同(tong)時對(dui)每一家新能源服務網點的維修資質、維修場地、軟硬件設施、人員配備、專用檢測設備及防護(hu)工具配備等提(ti)出較高(gao)的建設要求與驗收(shou)標(biao)準，確保每個新能源汽車售後服務網點具有新能源汽車售後服務軟硬件能力。

V 標(biao)皮(pi)卡可以在長安引力及長安凱程(cheng)服務渠道(dao)進行維修及保養，因授(shou)權服務網點會(hui)不定期進行更新，為保證您查詢到最(zui)新授(shou)權服務網點聯係方式，您可以通過下載長安汽車或智(zhi)慧(hui)車工坊APP，打開 APP 進入“愛車”菜單中的“售後網點”進行查詢，或撥打24 小時服務熱(re)線 951999 或 4000886666 人工客服進行查詢

三、售後服務人員和產品使用人員的培訓(xun)

對(dui)於售後服務人員有全麵的培訓(xun)。培訓(xun)分為技術培訓(xun)與非技術培訓(xun)。

1、技術培訓(xun)包括：安全、三電係統、整車高(gao)壓(ya)係統故障檢修、車身電器、診斷設備

2、非技術培訓(xun)包括：品牌及產品知識、高(gao)壓(ya)電基礎(chu)知識、服務流程(cheng)及保修等。

3、修技師均通過新能源汽車維修技術培訓(xun)。

四、售後服務項目(mu)及內容(rong)

目(mu)前(qian)長安專用車售後服務項目(mu)及內容(rong)包括車輛(liang)檢查、保養，故障診斷及維修，以及事故車維修等容(rong)。車輛(liang)檢查包括但不限於：路試、輪胎檢查、故障碼檢查。保養項目(mu)包括但不限於：更換空調濾芯(xin)、檢查/更換製動液、多點檢查、輪胎換位（如有需要）、四輪定位檢查（及調整；如有需要）、檢查/更換電池冷卻液。故障診斷及維修項目(mu)包括但不限於：故障檢查，底盤、車載電氣係統的維修。事故維修:包括因車輛(liang)事故造成的車身及部件損壞、喪(sang)失性(xing)能進行的配件更換及維修

五、售後服務流程(cheng)

所(suo)有長安專用車服務商推行統一標(biao)準服務流程(cheng)，為用戶提(ti)供快捷(jie)、專業服務，不斷提(ti)升客戶滿意度(du)。

六、備件提(ti)供及質量保證期

長安專用車授(shou)權服務網點均建有備件庫房，儲備日常維修適(shi)用備件，可以滿足日常維修服務長安汽車備件中轉庫，向授(shou)權服務網點提(ti)供最(zui)快高(gao)效的備件供應服務。針對(dui)終端客戶緊(jin)急需求，急速響應並安排最(zui)快的運輸方式交付(fu)服務商。非易損易耗(hao)備件質量保證期限：為自更換之(zhi)日起，享受12個月的備件質量擔(dan)保。（以維修發票的開票日期為準）

七、動力蓄電池的回收(shou)處理

您所(suo)購(gou)買(mai)的新能源汽車，是國家推廣(guang)應用項目(mu)，按(an)照國家強製要求必(bi)須(xu)建立回收(shou)追溯機製，需要對(dui)動力電池的銷售、運輸、儲存和報廢進行全生命(ming)周(zhou)期的管控。作為新能源汽車的製造廠家，同(tong)時也是廢舊動力電池回收(shou)的責(ze)任(ren)主體，必(bi)須(xu)按(an)照國家規定建立追溯機製，承擔(dan)廢舊動力電池的回收(shou)義(yi)務，回收(shou)服務網點信(xin)息(xi)請關注： www.cakcauto.com。對(dui)於保修索賠範圍(wei)之(zhi)外(wai)的新能源汽車動力電池處置(zhi)要求，特別向用戶明確告知如下：
1． 為了共同(tong)嗬(he)護(hu)我們的環境，當新能源車輛(liang)的動力電池需要回收(shou)時，建議您聯係我們，我們將按(an)照規定為您提(ti)供優(you)質的回收(shou)服務。
2． 或者，請您務必(bi)委托(tuo)有資質的第(di)三方進行處置(zhi)，切(qie)忌任(ren)意丟(ding)棄。如果任(ren)意丟(ding)棄，不但給環境和他人可能造成損害(hai)，還(huai)將承擔(dan)相(xiang)應的法律責(ze)任(ren)。
3． 如果您將新能源汽車轉售給他人，需要向當地授(shou)權服務站反饋相(xiang)關信(xin)息(xi)。
八、在產品質量、安全、環保等方麵出現嚴(yan)重問題時應對(dui)措施

1、按(an)照國家相(xiang)關法律、法規、規章的要求，依法提(ti)供產品質量保證，維護(hu)消費者的合法權益。長安專用車銷售的產品嚴(yan)格按(an)照內部質量控製標(biao)準進行製造及出廠檢驗，並取得(de)國家強製性(xing)產品認證證書（CCC認證證書）。

2、長安專用車高(gao)度(du)重視售後服務安全保障體係的建設，建立了完善的產品信(xin)息(xi)監控、分析及處理標(biao)準和機製，產品質量、安全、環保等方麵出現的問題可快速有效應對(dui)，安全風險防範工作主要由(you)車載遠程(cheng)終端的安全風險排查、檢測以及防範、車輛(liang)故障發生時的救(jiu)援，以及技術支持(chi)與召回三部分組(zu)成。1）車載遠程(cheng)終端的安全風險排查、檢測以及防範車輛(liang)上(shang)安裝(zhuang)的車載遠程(cheng)終端在檢測到異常信(xin)號時會(hui)自動發送報警(jing)信(xin)息(xi)給長安專用車，長安專用車會(hui)根(gen)據警(jing)報信(xin)息(xi)采(cai)取相(xiang)應的救(jiu)援和處理方案，保證用戶的用車安全。2）全天候(hou)救(jiu)援服務。全年365天，全天24小時在線，車輛(liang)故障發生時的救(jiu)援在事故發生時，用戶可以在24小時內與長安專用車授(shou)權服務網點聯係並獲(huo)得(de)及時救(jiu)援。3）技術支持(chi)與召回：在出現與安全相(xiang)關的技術問題時，長安專用車作為製造商會(hui)報告給政府(fu)相(xiang)關部門，如需要召回，長安專用車內部所(suo)涉(she)及部門會(hui)通力合作。對(dui)未消除缺陷的車輛(liang)，按(an)照相(xiang)關規定暫停銷售或交付(fu)。4）故障處理時效，一般維修時長≤48小時。於無法進站維修需要現場維修的車輛(liang)，故障服務半徑在100公裏內，現場售後服務人員將在接到報修電話2小時內到達(da)故障車輛(liang)現場進行維修;服務半徑在300公裏內的客戶，售後服務人員將在5小時內抵(di)達(da)現場服務。服務半徑超過300公裏的客戶，售後人員將在10小時內抵(di)達(da)故障車輛(liang)現場進行搶修維修人員抵(di)達(da)後，承諾(nuo)對(dui)一級故障(簡易零部件損壞)在4小時內解決，保證車輛(liang)恢複狀(zhuang)態，正常運行;二級故障(專用性(xing)能故障)在10小時內解決，車輛(liang)恢複狀(zhuang)態，正常運行;三級故障(底盤動力係統、電控係統故障)或其他重大故障，在24小時內提(ti)供明確解決方案，及時徹底解決。

3、如出現產品質量、安全、環保等嚴(yan)重問題時，用戶可聯係400-023-9008反饋問題

4、對(dui)已銷售的新能源汽車產品，如果在使用中存在安全隱患或發生安全事故，將會(hui)向當地主管部門提(ti)交產品事故檢測報告、後續改進措施等材(cai)料。

九、索賠處理

長安專用車授(shou)權的所(suo)有服務網點有權根(gen)據《家用汽車產品修理、更換、退貨責(ze)任(ren)規定》等法律和文件，依法完成相(xiang)關索賠、理賠（更換、退貨、修理）事項的界定工作，並進入質保維修服務環節（請參見售後服務項目(mu)及內容(rong)）。長安專用車授(shou)權的服務網點秉承用戶至上(shang)原則(ze)，嚴(yan)格按(an)照國家相(xiang)關法律法規保障消費者的權利(li)，並設置(zhi)專人處理相(xiang)關索賠處理案件。長安專用汽車有限公司保留最(zui)終解釋權。